Términos y condiciones
Aceptación de los términos y condiciones.
Toda transacción realizada a través del Sitio Web, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados. Cada vez que una persona, sea esta natural o jurídica, ingrese por sí mismo o a través de persona autorizada al Sitio Web y haga uso del mismo (en adelante los “Usuarios” o “Clientes” según corresponda), acepta los términos y condiciones aquí plasmados (en adelante los “Términos y Condiciones”). En consecuencia, cada vez que un Usuario ingrese al Sitio Web, deberá revisar los Términos y Condiciones antes de realizar cualquier tipo de operación. Para el caso de que algún Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de llevar a cabo cualquier transacción en el Sitio Web, así como de brindar información personal dentro del mismo. Los Términos y Condiciones podrán ser modificados ocasionalmente y sin previo aviso por Helénica Ibérica, sin embargo, una vez realizadas las modificaciones, Helénica Ibérica comunicará oportunamente que se han realizado cambios, por lo que los Usuarios deberán consultar los Términos y Condiciones para conocer los cambios vigentes al momento de su compra.
Derechos relacionados con las descargas del Sitio Web.
Los Usuarios sólo podrán descargar el Contenido exhibido en el Sitio Web para uso personal, no comercial. Queda terminantemente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, volver a publicar, “encuadrar” y/o utilizar el contenido del Sitio Web; incluidos el texto, las imágenes, el audio y/o el video con propósitos públicos y/o comerciales sin el consentimiento por escrito de Helénica Ibérica. Asimismo, queda terminantemente prohibido descargar imágenes de los productos de este Sitio Web para su venta u aplicación en cualquier lugar que no haya sido previamente autorizado por Helénica Ibérica.
Protección de Datos Personales.
La privacidad de los Usuarios o Clientes es muy importante para Helénica Ibérica. Los datos personales que nos proporcionan a través del Sitio Web, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, así como para el envío de información de Helénica Ibérica. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos y/o almacenamos tus datos personales, favor de consultar la Política de Privacidad que se encuentra dentro de la página.
Políticas de Envíos
Helénica Ibérica se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, Helénica Ibérica sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Helénica Ibérica no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
Plazo de entrega
Helénica Ibérica realiza los envíos utilizando los servicios de empresas de transporte registradas y reconocidas en el Ecuador. Sus pedidos serán entregados en un plazo de 24 a 48 horas laborales ciudades principales y de 48 a 72 horas laborables en ciudades secundarias del Ecuador. Consultar con Helénica Ibérica los plazos de entrega en trayectos especiales o remotos tal es el caso de Galápagos. El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Helénica Ibérica informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; el transportista realizará otro intento de entrega al siguiente día laborable. Si se reporta una novedad con la entrega, Helénica Ibérica se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que Helénica Ibérica no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío.
La empresa de transporte registra la entrega cuando ésta ha sido realizada de forma exitosa, esto se evidencia con la guía de transporte a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transporte.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso Helénica Ibérica estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
Costo de logística de entrega
El costo de la logística de entrega se reflejará en el sitio web de Helénica Ibérica cuando finalice la compra. Las tarifas pueden diferir para entregas en sitios remotos o de mayor dificultad de entrega. Consultas respecto a este tema las puede realizar al correo Info@helenicaiberica.com.
Logística de entrega en Quito: USD $3
Logística de entrega a ciudades principales y secundarias del Ecuador: USD $4
Logística de entrega en Loja y Zamora: USD $6.50
Logística de entrega en Galápagos: USD $12.50
Recepción de productos
El Cliente deberá verificar que los productos recibidos sean los que solicitó. En caso de diferencias, el cliente deberá informar de manera inmediata a Helénica Ibérica.
Políticas de Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución el Cliente debe notificarnos previamente a nuestro correo info@helenicaiberica.com.
Debe adjuntar la factura de compra correspondiente e indicarnos detalladamente el motivo del cambio o devolución para su análisis. Los cambios o devoluciones pueden hacerse únicamente dentro de los 15 días calendario posterior a la fecha de la compra.
Los cambios y devoluciones no aplican para pendientes, piercings y artículos personalizables debido a que son prendas personalizadas.
Conformidad con los Términos y Condiciones.
El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través del Sitio Web, significa la plena conformidad con los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente. En caso de controversia derivada de la aplicación y/o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes realizarán los mejores esfuerzos para arribar a un acuerdo, caso contrario acudirán a mecanismos de conciliación en las instalaciones del Centro de Mediación del Colegio de Mediadores del Ecuador.
Condiciones generales.
Helénica Ibérica se reserva el derecho de ampliar y/o modificar en cualquier momento y sin necesidad de preaviso y/o responsabilidad alguna, los puntos indicados en el presente documento de Términos y Condiciones, teniendo la libertad de publicar la fe de erratas que considere pertinente en caso de encontrarse errores en los presentes Términos y Condiciones.
Contáctenos en caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro del Sitio Web sobre los productos ofrecidos o bien, de su transacción de compra, a través del correo info@helenicaiberica.com.
Ley aplicable y jurisdicción.
Los presentes Términos y Condiciones, así como sus enmiendas y modificaciones, serán regidos e interpretados de acuerdo a las leyes ecuatorianas.